Politique de confidentialité

🔒 Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Fenêtres Direct (ci-après « nous »,) collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site www.fenetres-direct.lu (ci-après « le Site »).

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 relative à la protection des personnes à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :
Fenêtres Direct
Forme juridique : SARL's
Siège social : 10 rue du Puits L-2355 Luxembourg
RCS Luxembourg : en cours
E-mail : info@fenetres-direct.lu
Téléphone : 661 345 000

3. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les données suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone.

• Données professionnelles (le cas échéant) : nom de l’entreprise, fonction, numéro de TVA.

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite.

• Données de commande et de paiement : produits commandés, montant, mode de paiement (les paiements sont gérés par un prestataire sécurisé, nous n’enregistrons pas vos coordonnées bancaires).

• Données issues de formulaires : demandes de devis, messages de contact, inscriptions à la newsletter.

4. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Traitement et suivi des commandes et livraisons.

• Réponse aux demandes de contact et devis.

• Gestion de la relation client et du service après-vente.

• Envoi d’informations commerciales et newsletters (si vous y avez consenti).

• Amélioration de la navigation et de l’expérience utilisateur sur le site.

• Respect des obligations légales et fiscales.

5. Base légale du traitement

Les traitements reposent sur :

• L’exécution d’un contrat (commande, livraison, service client).

• Votre consentement explicite (inscription à la newsletter, dépôt de cookies).

• Le respect d’obligations légales (facturation, comptabilité).

• L’intérêt légitime de l’entreprise (amélioration du service, prévention de la fraude).

6. Destinataires des données

Vos données personnelles sont uniquement destinées à :

• Fenêtres Direct et son personnel habilité.

• Nos prestataires techniques et partenaires (hébergeur, transporteurs, prestataires de paiement) agissant en qualité de sous-traitants conformément au RGPD.
  Aucune donnée n’est vendue ni transférée à des tiers non autorisés.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités :

• Données clients : 5 ans après la fin de la relation commerciale.

• Données de prospection (newsletter) : 3 ans après le dernier contact.

• Données de facturation : 10 ans, conformément aux obligations légales.

• Cookies : 13 mois maximum.

8. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données.

• Droit de rectification en cas d’erreur.

• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »).

• Droit d’opposition au traitement ou à la prospection commerciale.

• Droit à la limitation du traitement.

• Droit à la portabilité des données.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à :
📧 info@fenetres-direct.lu
ou par courrier postal à :
Fenêtres Direct SARL's 10 rue du Puits L-2355 Luxembourg

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé (connexion sécurisée HTTPS, pare-feu, mots de passe chiffrés, accès restreint, etc.).

10. Cookies

Notre site utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience et d’analyser la fréquentation.
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser le dépôt de cookies via le bandeau affiché lors de votre première visite.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de cookies.

11. Transfert de données hors de l’Union européenne

Vos données ne sont pas transférées en dehors de l’Union européenne.
En cas d’exception (ex. prestataire technique hors UE), nous veillons à ce que des garanties adéquates soient mises en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

12. Autorité de contrôle

En cas de litige, vous pouvez contacter :
Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD)
15, Boulevard du Jazz
L-4370 Belvaux – Luxembourg
📧 Email : info@cnpd.lu
🌐 Site web : www.cnpd.lu

13. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être mise à jour à tout moment.
La dernière version en vigueur est consultable sur cette page.
Dernière mise à jour : 08/10/2025